خرید امن با پلتفرم
با اطمینان خرید کنید. ما در کنارتان هستیم.
اگر سفارش شما مطابق توضیحات نبود، آسیب دیده بود، دیر رسید یا اصلاً نرسید، مشمول برنامه‌ی «محافظت از خرید خواهید بود و می‌توانید بازپرداخت کامل دریافت کنید.
سفارش شما در شرایط زیر مشمول این برنامه است:
• محصول دریافتی با توضیحات یا عکس‌های فروشگاه مطابقت ندارد
• محصول شما در مسیر حمل و نقل آسیب دیده است
•سفارش شما نرسیده یا در مسیر گم شده است
۱. ابتدا با فروشنده تماس بگیرید
در صورت بروز مشکل، از بخش «درخواست کمک درباره سفارش» برای ارسال پیام به فروشنده استفاده کنید. فروشندگان بهترین شناخت را از محصولات خود دارند و معمولاً سریع‌تر می‌توانند مشکل را برطرف کنند.
۲. در صورت نیاز، درخواست بررسی ثبت کنید
اگر پس از ۴۸ ساعت از ارسال پیام اولیه به فروشنده پاسخی دریافت نکردید و زمان تحویل سفارش به پایان رسیده است، می‌توانید درخواست بررسی ثبت کنید تا تیم پشتیبانی آرت پلتفرم وارد عمل شود.
۳. ما در حل مشکل به شما کمک می‌کنیم
اگر سفارش شما واجد شرایط محافظت از خرید باشد، مبلغ کامل سفارش به شما بازگردانده می‌شود. پس از پایان بررسی، نتیجه از طریق ایمیل به شما اطلاع داده خواهد شد.
چگونه بفهمم سفارشم واجد شرایط محافظت است؟
سفارش‌هایی که یکی از شرایط زیر را دارند، واجد شرایط خواهند بود:
• اختلاف قابل توجه با توضیحات محصول (رنگ، اندازه، متریال و…)
• آسیب دیدگی در زمان تحویل
• عدم دریافت سفارش یا گم‌شدن آن در مسیر ارسال
اگر به صورت مهمان خرید کرده‌ام چه کنم؟
برای استفاده از محافظت خرید، باید حساب کاربری ایجاد کرده و سفارش خود را به آن اضافه کنید.
اگر سفارش با تأخیر به دلایل خارج از کنترل فروشنده رسیده باشد چه؟
در شرایط خاص مانند بلایای طبیعی، اعتصاب شرکت پست، یا جنگ، که خارج از کنترل فروشنده هستند، محافظت از خرید ممکن است شامل حال سفارش نشود.