ما در آرت پلتفرم تلاش می‌کنیم تجربه‌ای مطمئن و شفاف برای خریداران و فروشندگان ایجاد کنیم. از آنجایی که بسیاری از محصولات در این پلتفرم دست‌ساز، خاص، یا با سفارش اختصاصی تولید می‌شوند، شرایط بازگشت کالا با فروشگاه‌های عمومی متفاوت است.

چه زمانی می‌توان درخواست بازگشت کالا ثبت کرد؟

در شرایط زیر می‌توانید درخواست بازگشت یا مرجوعی کالا را ثبت کنید:
• کالا با توضیحات یا تصاویر درج‌شده در سایت مطابقت نداشته باشد
• کالا آسیب‌دیده یا معیوب به دست شما برسد
• کالا ناقص، اشتباه یا غیرقابل استفاده باشد
• سفارش در بازه‌ی اعلام‌شده تحویل نشده و پیگیری فروشنده بی‌نتیجه مانده باشد

توجه: در صورت دریافت کالای آسیب‌دیده، لازم است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت، با ارسال تصاویر و شرح دقیق موضوع، درخواست خود را ثبت کنید.

⸻

چه کالاهایی قابل بازگشت نیستند؟
• کالاهایی که به صورت اختصاصی برای شما تولید یا سفارشی‌سازی شده‌اند
• آثار هنری با ماهیت دست‌ساز که بعد از باز شدن بسته‌بندی یا استفاده، امکان بررسی سلامت آن وجود ندارد
• کالاهایی که پس از تحویل، آسیب‌ دیده‌اند یا به‌درستی نگهداری نشده‌اند
• کالاهایی که بدون هماهنگی با پشتیبانی، خودسرانه مرجوع شده باشند

⸻

فرآیند ثبت و بررسی درخواست مرجوعی
1. وارد حساب کاربری شوید
2. از بخش «سفارشات من» گزینه «درخواست بازگشت کالا» را انتخاب کنید
3. توضیح کامل + تصاویر از وضعیت کالا را ثبت و ارسال کنید
4. تیم پشتیبانی آرت پلتفرم، درخواست شما را بررسی و نتیجه را ظرف ۲ تا ۴ روز کاری اعلام می‌کند

در صورت تایید درخواست، نحوه مرجوعی کالا و شرایط عودت مبلغ به شما اطلاع داده خواهد شد.