راهنمای رسمی فروشندگان
در آرت پلتفرم، ما متعهد به ایجاد یک بستر امن، حرفه‌ای و قابل اعتماد برای خرید و فروش آثار هنری هستیم. هدف ما حمایت همزمان از خریداران و فروشندگان با رعایت اصول شفافیت، مسئولیت‌پذیری و انصاف است.
آرت پلتفرم در کنار شماست؛ با رعایت اصول ارسال، از سفارشات خود محافظت کنید.
برنامه‌ی محافظت از خرید برای حفظ حقوق مشتریان در صورت بروز مشکل و حمایت از فروشندگان متعهد طراحی شده است.
تمام فروشندگان موظفند برای حفظ حقوق خود و خریداران موارد زیر را رعایت کنند:
• ارسال کالا با بسته‌بندی ایمن و مناسب
• استفاده از روش‌های ارسال معتبر و دارای رهگیری
• ثبت اطلاعات رهگیری سفارش در سیستم
• رعایت دقیق زمان پردازش و ارسال اعلام‌شده در صفحه محصول
• ارائه توضیحات و تصاویر دقیق و صحیح از محصول
• برای سفارش‌های بیش از یک میلیون تومان، تهیه‌ی بیمه حمل‌ونقل معتبر
مشتریان در موارد زیر می‌توانند شکایت ثبت کرده و درخواست بازپرداخت نمایند:
• سفارش دریافت نشده یا در مسیر گم شده باشد
• سفارش آسیب‌دیده تحویل گرفته شود
• سفارش پس از بازه‌ی تخمینی تحویل برسد
• کالای دریافتی با توضیحات یا تصاویر صفحه محصول مطابقت نداشته باشد
• اگر فروشنده اصول ارسال (رهگیری، زمان‌بندی، بیمه و اطلاعات صحیح) را رعایت نکرده باشد، پیش‌فرض بر این است که حق با خریدار است و فروشنده موظف به بازپرداخت کامل وجه می‌باشد.
• اگر فروشنده تمام الزامات را رعایت کرده باشد، در صورت بروز مشکل، موضوع توسط تیم پشتیبانی Art Platform با بررسی مستندات دو طرف به صورت بی‌طرفانه ارزیابی می‌شود و تصمیم نهایی اتخاذ می‌شود.
• عدم رعایت استانداردهای ارسال و ارتباط: ممکن است به تعلیق یا محدودیت حساب فروشنده منجر شود.
• بسته‌بندی حرفه‌ای: از آسیب‌های احتمالی جلوگیری می‌کند.
• بیمه سفارش‌های ارزشمند: برای سفارش‌های بالای یک میلیون تومان اجباری است. در صورت عدم بیمه، مسئولیت کامل آسیب یا مفقودی بر عهده فروشنده خواهد بود.
• دقت در ثبت توضیحات: توضیحات و تصاویر محصول باید کاملاً واقعی و دقیق باشد؛ تخلفات در این زمینه باعث بازپرداخت اجباری خواهد شد.
• شرکت در برنامه محافظت از خرید برای فروشندگان رایگان است.
• رعایت معیارهای اعلام شده برای حفظ حقوق فروشنده ضروری است.
۱. اگر رهگیری ثبت نشود یا دیر ارسال کنم چه اتفاقی می‌افتد؟
در صورت بروز مشکل، شما موظف به بازپرداخت وجه مشتری خواهید بود.
۲. اگر سفارش بیمه نشود و گم شود چه؟
مسئولیت کامل بر عهده فروشنده خواهد بود و مشتری حق بازپرداخت دارد.
۳. اگر همه موارد رعایت شود ولی مشکلی رخ دهد؟
در این صورت موضوع بررسی تخصصی خواهد شد و بر اساس شواهد تصمیم‌گیری می‌شود.
۴. آیا هزینه‌ای برای محافظت از خرید از فروشندگان دریافت می‌شود؟
خیر، این خدمت برای فروشندگان رایگان است.
آرت پلتفرم با هدف ایجاد بستری امن و قابل اعتماد، از تمامی فروشندگان خود انتظار دارد که با رعایت استانداردهای حرفه‌ای، تجربه خریدی مثبت و سالم برای خریداران فراهم آورند. رعایت دقیق این هندبوک، ضامن حفظ جایگاه فروشنده در بازار و افزایش اعتماد خریداران خواهد بود.